CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de la tienda en línea del sitio web denda.musikene.com (en adelante “el sitio web”) del que Fundación Privada para el Centro Superior de Música del País Vasco - Musikene (en adelante “Musikene” o el “Centro”) es titular.
Musikene cuenta con NIF G20738423 y domicilio social en Plaza Europa, 2, 20018 Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa), correo electrónico info@musikene.eus.
Musikene ofrece y gestiona, a través del sitio web, los productos y servicios relacionados con Musikene y con la enseñanza de la música ofrecida en el Centro, incluyendo la posibilidad de contratarlos y llevarlos a cabo en línea.
La utilización por parte de la persona usuaria (en adelante el/la “Cliente”) de los servicios y tienda en línea de Musikene supone la adhesión a las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada por Musikene en el momento de la orden de compra. Por ello, le rogamos que lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento, de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el Cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca. En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes Condiciones Generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
- ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos y servicios de Musikene a través del sitio web.
Musikene informa expresamente de que el sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del sitio web.
Musikene informa expresamente de que únicamente comercializa sus productos y servicios a consumidores finales.
El sitio web está dirigido principalmente a personas residentes en España. Musikene no asegura que el sitio web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Musikene declina toda responsabilidad que se pueda derivar de la utilización del sitio web en otros Estados, así como tampoco asegura el envío de productos o prestación de servicios fuera de España.
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Musikene y el Cliente es el castellano.
La divisa en la que se perfeccionará el contrato entre Musikene y el Cliente es el Euro (EUR).
Musikene se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso del Cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del sitio web o de los servicios contratados, así como de ponerlo en conocimiento de las autoridades con competencia en la materia.
- LÍMITE DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3000 EUROS.
- PRECIOS
Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en el momento del pedido. Los precios aparecen detallados en cada producto o servicio e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido) o impuestos que correspondan.
El importe, en su caso, de los gastos de envío, se indicarán al Cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Las ofertas estarán, en su caso, debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando el precio anterior y el precio de la oferta.
Musikene se reserva el derecho de efectuar en el sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
- PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para su formalización.
- FORMA DE PAGO
Las compras se pueden pagar con cualquiera de los medios de pago a continuación enumerados:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia Bancaria
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Musikene cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o medio de pago utilizado para las compras, por correo electrónico a la dirección denda@musikene.eus en el menor plazo posible, para que Musikene pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Musikene no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Las tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago pueden estar sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades financieras emisoras. Si dichas entidades no autorizasen el pago, Musikene no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.
- ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN
La adquisición de los productos o servicios debe hacerse a través de la activación del botón “REALIZAR PEDIDO”, o expresiones análogas, que aparecerá en la página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación, tal y como se muestran en el sitio web en el momento de la adquisición de los productos o servicios, sin que le sean de aplicación las modificaciones que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, la persona usuaria del sitio web adquiere la condición de Cliente de Musikene, según se establece en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Musikene deberá ser objeto de una nueva contratación.
Musikene remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico. La orden de compra se entenderá aceptada por el Cliente para formalizar la compra.
Musikene le informa de que, por motivos legales, archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las comunicaciones, órdenes de compra y pagos, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones y dar cumplimiento a la normativa contable, fiscal y mercantil.
En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos escribiendo un correo electrónico a info@musikene.eus. Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido, siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario el Cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar los trámites de devolución oportunos.
- ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 60 días naturales a partir de la realización de la compra. Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con Musikene escribiendo un correo electrónico a denda@musikene.eus.
Musikene envía los pedidos a sus clientes a través del servicio de mensajería de Correos o TIPSA. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son aproximados y podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En el caso de productos, Musikene garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
En el caso de productos, si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Musikene, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
En el caso de productos, si un producto llega al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Musikene lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales (sujeto a disponibilidad del mismo producto o equivalente).
El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio o, en su caso, desde recepción del producto. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato de servicios.
El Cliente tiene la obligación de comunicar expresamente de forma clara e inequívoca a Musikene su decisión de desistir del contrato, a través del sitio web, por correo postal en la dirección indicada en el primer apartado o correo electrónico en la dirección denda@musikene.eus.
En el caso de productos, el Cliente tiene la obligación de devolver los bienes contratados, sin demora indebida, y en perfecto estado, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique expresamente su decisión de desistimiento.
El Cliente soportará los gastos de devolución de los bienes si ejerce su derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento, resolución, cancelación y devolución no será aplicable, según la normativa de consumo, a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias, calcetines y todos aquellos productos de uso corporal).
En caso de desistimiento, el Cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO
Musikene reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, en aquellos casos en los que este derecho sea aplicable.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Musikene podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o cancelado los servicios contratados.
Si la compra se ha realizado por tarjeta la devolución se realizará a la misma tarjeta que realizó la compra en un periodo de 7 días desde la confirmación de la devolución o desistimiento.
Si la compra se ha realizado por PAYPAL la devolución se realizará a la misma cuenta que realizó la compra en un periodo de 7 días desde la confirmación de la devolución o desistimiento.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En el caso de productos, si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan unidades en almacén, el Cliente será informado y se procederá al rembolso del importe del producto o productos afectados. Musikene reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de los productos y servicios que se reflejan en el sitio web son orientativos y pueden variar.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Las garantías de los productos son las establecidas por la normativa vigente en cada momento en materia de Consumo y Defensa de los Consumidores y Usuarios. Musikene responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos establecidos en esta normativa. Quedan garantizados todos los derechos que la normativa en vigor en el momento de la contratación garantice a los consumidores y usuarios.
- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito del sitio web y de los servicios incluidos, con referencia expresa a sus áreas privadas y a la tienda en línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas ni de Musikene.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Musikene.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Musikene sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
- ATENCIÓN A CLIENTES Y PERSONAS USUARIAS
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Plaza Europa, 2, 20018 Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa), correo electrónico denda@musikene.eus.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Musikene se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya estén en curso.
- CAUSAS DE FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Musikene de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: una guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Musikene.
Musikene informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el Cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Contratación o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
- AVISO LEGAL Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La compra de productos o servicios a través del sitio web supone el conocimiento y aceptación del Aviso Legal y la Política de Privacidad de Musikene recogida en este sitio web.
- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, resultase de imposible cumplimiento, o fuera contraria a Derecho, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad y sin que ello conlleve la invalidez o inaplicabilidad del resto de la cláusula o contrato. Las partes convendrán de buena fe cualquier subsanación que sea necesaria para su correcto desarrollo.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sometidas a la legislación española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente, siempre que se encuentre en España.
En el resto de los supuestos, las relaciones establecidas entre Musikene y la persona usuaria o Cliente se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. En los casos en los que esta normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, se someten a los juzgados y tribunales de Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Musikene perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier utilización indebida de los contenidos presentados en el sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en Derecho, incluyendo las de naturaleza económica.